Etude de cas: marketplace de conforama #2/2

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Comment s'organisent les marchands partenaires avec la marketplace Conforama ?

Conforama sélectionne les meilleurs marchands partenaires en fonction de la qualité de leurs produits et de leur niveau de service.

Chaque marchand a une fiche de présentation détaillée sur conforama.fr (ex : contacts Relation Clients, modalités de retour, …) Conforama garantit à ses clients le bon déroulement de la transaction d’achat et le paiement sécurisé sur conforama.fr.

Les marchands gèrent leur stock, préparent les commandes et se chargent de la livraison directement chez les clients, sans passer par Conforama. Après la commande, les marchands partenaires répondent à toutes les questions des clients, gèrent les retours et le SAV des produits concernés.

L’offre produits "Marketplace by Confo" est proposée uniquement sur conforama.fr

Que devient l'expérience client sur la marketplace Conforama ? 

L’offre produits "Marketplace by Confo" est proposée uniquement sur conforama.fr, la commande d’un produit marketplace est donc une commande Web.

Le client peut suivre sa commande Marketplace by Confo sur conforama.fr, comme n'importe quelle commande Web.

Quelle est l'offre de produits sur la marketplace Conforama ?

La marketplace permet l’introduction de nouveaux univers, complémentaires de ceux existants, avec par exemple des jeux vidéo, des produits de puériculture, des produits de home fitness, de l’équipement extérieur. 

Quelle est la particularité de la commande web dans le cas de la marketplace ?

Prenons l'exemple d'un client qui achète en ligne sur conforama.fr, 2 produits Conforama et 1 produit Marketplace. Lorsque sa commande est validée, l'encaissement est effectué par Conforama (conformité ACPR).

Dans le cas d'un produit Conforama en magasin ou une exclusivité web, le client peut effectuer un retrait dans les magasins de l'enseigne ou être livré par un transporteur mandaté par Conforama.

Dans le cas du produit acheté sur la Marketplace, c'est le marchand partenaire qui gère la livraison, la facturation, le suivi et le SAV en toute transparence pour le client.
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