« Les plus grandes déceptions dont souffrent les hommes, ce sont leurs propres opinions. » - Leonard de Vinci

Ces mots résonnent et prennent vie lorsque l’on entend des entreprises dire « nous connaissons nos utilisateurs ». Cette « connaissance » mène bien souvent à la conception d’un produit, d’un service ou d’une expérience utilisateur qui ne répondra probablement pas à leurs besoins et/ou attentes.

Nous souhaitons agir différemment. Notre expérience peut vous aider dans la construction de parcours clients optimaux afin d’accroître la satisfaction, les performances et la conversion des utilisateurs, qu’ils soient B2C ou B2B.

Une expérience utilisateur exemplaire répond aux besoins des clients/utilisateurs. Vient ensuite la simplicité et le design. Vous souvenez-vous de l’interface d’Amazon? Durant des années, Amazon a gardé la même interface. L’une des plus grandes Marketplace du monde nous a prouvé que répondre aux besoins de base des utilisateurs est un facteur de succès.

Pour conclure, une bonne expérience utilisateurs permet :
• D’accroître le taux de conversion.
• Simplifier les parcours et expériences utilisateurs.
• Booster les ventes et profits en attirant les acheteurs..

Infographie originale réalisée par Klervi COCCOLINI